Netplaza

Ongelmia netin kanssa?

Asiakastuki

Asiakastuessamme ongelmaasi vastaa aina asiantuntija – joku yrityksemme avainhenkilöistä. Puhelintuki palvelee arkisin klo 9 – 18 (maanantaisin klo 10-10.30 asiakaspalvelu ei vastaanota puheluita) ja lauantaisin klo 12 – 16 tai valitun palvelutason mukaan. Sähköpostitse tuki palvelee osoitteessa tuki@netplaza.fi.

Huoltoikkuna

Palveluissamme on huoltoikkuna joka kuukauden toisena ja neljäntenä keskiviikon vastaisena yönä klo 00.00-06.00. Tänä aikana palveluissa voi esiintyä ennalta ilmoittamattomia katkoksia.

Häiriötiedotteet

27.9. klo 10:47

Puhelinvaihteen tekninen häiriö 27.9.2016 (korjaantunut klo.12:30)

Puhelinvaihteessamme oli tekninen häiriö, jonka johdosta emme voineet vastata meille päin tuleviin puheluihin. Pahoittelemme vikaa. Puhelut toimivat nyt kuten pitääkin.

22.9. klo 11:20

Kaapelikatko Kairan Kuidun verkossa 22.9., vaikuttaa asiakasyhteyksiin Pudasjärveltä Jonguntien suuntaan

Kairan Kuidun verkossa on 22.9. n. klo 10.50 tapahtunut kaapelikatko, joka vaikuttaa asiakasyhteyksiin Pudasjärveltä Kauppatien loppupäästä Jonguntien suuntaan.
Vika on paikallistettu ja korjaustyöt aloitettu. Korjauksen valmistumisajankohdasta ei ole vielä tietoa.
Pahoittelemme asiakkaille kaapelikatkosta aiheutuvaa haittaa.

21.9. klo 10:59

Verkkopalveluissa havaittu häiriö on korjattu

Päivitys 21.9. klo 11.10: Verkko-ongelmat paikallistuivat runkoverkon kuituvikaan joka aiheutti hitautta osaan Netplazan palveluita. Häiriö saatiin korjattu noin klo 11.05. Pahoittelemme viasta aiheutunutta haittaa.

Netplazan palveluissa on laaja verkkovika, jonka syytä selvitetään parhaillaan. Häiriö vaikuttaa tällä hetkellä Netplazan palveluiden käytettävyyteen.

Häiriö alkoi noin klo 10.45.

19.9. klo 14:51

Runkoverkko-operaattorin huoltotyö 28.9.2016 klo 00:30-06:00 vaikuttaa Pohjois-Suomen seutuverkkojen yhteyksiin

Runkoverkko-operaattorin huoltotyö 28.9.2016 klo 00:30-06:00 saattaa aiheuttaa lyhyitä, enintään 10 min katkoksia Pohjois-Suomen seutuverkkojen yhteyksiin.
Mikäli yhteydet eivät ole huoltotyön jälkeen palautuneet, asiakkaita pyydetään käynnistämään päätelaitteensa uudestaan.
Pahoittelemme huoltotyöstä asiakkaille mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

8.9. klo 10:19

Kymijoen Kyläkuidun Iitin alueella kaapelivaurio 8.9.2016

Päivitys 9.9. klo 9.30: Kaapelivaurio on korjattu ja yhteydet ovat palautuneet 8.9. klo 20.23. Tarvittaessa päätelaite kannattaa käynnistää uudelleen.

Päivitys 8.9. klo 15.20: Runkoverkon korjaustyöt ovat käynnissä ja korjaustöiden arvioidaan valmistuvan klo 21.00 mennessä.

Alkuperäinen tiedote:
Kymijoen Kyläkuidun Iitin alueella on kuituyhteysongelmia osassa Väärtintien varrella olevissa liittymissä. Vian aiheuttava kaapelivaurio on paikallistettu ja tarkemmat selvitystyöt vian korjaamiseksi ovat käynnissä.

Pahoittelemme viasta asiakkaille aiheutuvaa häiriötä.