Netplaza

Ongelmia netin kanssa?

Asiakastuki

Asiakastuessamme ongelmaasi vastaa aina asiantuntija – joku yrityksemme avainhenkilöistä. Puhelintuki palvelee arkisin klo 9 – 18 (maanantaisin klo 10-10.30 asiakaspalvelu ei vastaanota puheluita) ja lauantaisin klo 12 – 16 tai valitun palvelutason mukaan. Sähköpostitse tuki palvelee osoitteessa tuki@netplaza.fi.

Huoltoikkuna

Palveluissamme on huoltoikkuna joka kuukauden toisena ja neljäntenä keskiviikon vastaisena yönä klo 00.00-06.00. Tänä aikana palveluissa voi esiintyä ennalta ilmoittamattomia katkoksia.

Netplaza tiedottaa

24.5. klo 12:14 / Tekniset tiedotteet

Kymijoen Kyläkuidun Kymentaan keskuksen runkoyhteys päivitetään nopeampaan 25.5. klo 00-06 välillä. Päivitys aiheuttaa asiakkaiden Internet-yhteyksissä lyhyen katkon. Päivityksen valmistuttua yhteyksien pitäisi palautua automaattisesti. Mikäli yhteydet eivät ole palautuneet em. ajankohdan päättymisen jälkeen, asiakkaita pyydetään käyttämään päätelaite virrattomana.

19.5. klo 12:55 / Tekniset tiedotteet

Siikaverkon Rantsilan alueella on esiintynyt Maxivision-IPTV -lähetyksissä häiriöitä ilta-aikaan. Vikaa selvitetään Siikaverkon ja Netplazan toimesta. Pahoittelemme viasta asiakkaille mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

19.5. klo 11:06 / Tekniset tiedotteet

Runkoverkko-operaattorin verkkovian takia Netplazan liittymissä Oulussa Myllyojan ja Haapalehdon alueilla esiintyy häiriöitä tänään torstaina 19.5.2016. Vika on alkanut aamulla klo 9.45 ja arvioitu korjausaika on klo 16 mennessä. Pahoittelemme häiriötä.

Päivitys klo 15:00: Vian arvioitu korjausaika on klo 17 mennessä.

Päivitys klo 16:05: Vika on saatu korjattua ja yhteydet ovat palautuneet. Mikäli yhteys ei palaudu, käyttäkää päätelaitteenne virrattomana.

3.5. klo 16:08 / Tekniset tiedotteet

Ranuan Kuituverkkojen runkoyhteys päivitetään nopeampaan 4.5. klo 13-15. Mikäli päivitys ei ole tuolloin mahdollinen, niin varapäivä on 6.5. klo 10-12. Päivitys aiheuttaa asiakkaiden Internet-yhteyksissä lyhyen katkon. Päivityksen valmistuttua yhteyksien pitäisi palautua automaattisesti. Mikäli yhteydet eivät ole palautuneet em. ajankohtien päättymisen jälkeen, asiakkaita pyydetään käyttämään päätelaite virrattomana.
Runkoyhteyspäivitys suoritettu onnistuneesti 4.5. klo 13-15. Varapäivää 6.5. ei tarvita.

27.4. klo 15:18 / Tekniset tiedotteet

Kairan Kuidun Pudasjärven verkkolaitteita päivitetään seuraavan aikataulun mukaan:
pe 29.4. klo 10-12 Syöte.
ma 16.5. klo 10-14 Siurua, Siivikko ja Haapala.
ke 18.5. klo 6.30-9.30 Pudasjärvi ja Hirvaskoski. HUOM! Tämä päivitys tulee aiheuttamaan lyhyitä käyttökatkoksia koko Pudasjärven verkon alueella!

Verkkolaitteiden päivityksen tarkoitus on parantaa verkon toimivuutta ja luotettavuutta. Päivitys aiheuttaa katkoksia Internetyhteyksiin, mutta yhteydet palautuvat automaattisesti päivityksen valmistumisen jälkeen. Mikäli kyseisen ajankohdan jälkeen Internet-yhteys ei ole palautunut, asiakkaita suositellaan käynnistämään päätelaitteensa uudelleen.