Netplaza

Ongelmia netin kanssa?

Asiakastuki

Asiakastuessamme ongelmaasi vastaa aina asiantuntija – joku yrityksemme avainhenkilöistä. Puhelintuki palvelee arkisin klo 9 – 18 (maanantaisin klo 10-10.30 asiakaspalvelu ei vastaanota puheluita) ja lauantaisin klo 12 – 16 tai valitun palvelutason mukaan. Sähköpostitse tuki palvelee osoitteessa tuki@netplaza.fi.

Huoltoikkuna

Palveluissamme on huoltoikkuna joka kuukauden toisena ja neljäntenä keskiviikon vastaisena yönä klo 00.00-06.00. Tänä aikana palveluissa voi esiintyä ennalta ilmoittamattomia katkoksia.

Häiriötiedotteet

29.8. klo 16:15

Häiriö DHCP-palvelussa

Kotikäyttäjien verkkoyhteyksien DHCP-palvelussa oli vika joka vaikutti laajasti kotikäyttäjien palveluihin. Vika alkoi noin klo 15:50 aikaan ja korjaantui 16:20. Mikäli yhteys ei palaudu automaattisesti, käyttäkää päätelaitetta virrattomana.

28.8. klo 14:02

Rauli-myrskyn aiheuttamat sähkökatkokset aiheuttaneet myös palvelukatkoksia Internet-yhteyksiin erityisesti Itä- ja Pohjois-Suomessa 27.-28.8.

Rauli-myrskyn aiheuttamat sähkökatkokset ovat aiheuttaneet palvelukatkoksia Internet-yhteyksiin erityisesti Itä- ja Pohjois-Suomessa 27.-28.8.

Eri mittaisia yhteyskatkoksia on esiintynyt Vesannolla, Kiuruvedellä ja Tervolla, Pyhäjärvellä sekä Sodankylän alueella.

Pahoittelemme yhteyskatkoksista asiakkaille aiheutunutta haittaa.

2.8. klo 13:23

Verkkovika Tähtikuidun alueella 2.8.2016

Päivitys 5.8. klo 13.00: Tähtikuidun yhteyksiin vaikuttanut vika on korjattu klo 11.20. Mikäli yhteys ei palaudu automaattisesti, suosittelemme käynnistämään päätelaitteen uudelleen.

Päivitys 4.8. klo 8.20: Korjaustyöt ovat käynnissä ja ne saattavat aiheuttaa katkoksia myös tällä hetkellä toimiviin yhteyksiin. Arvio korjausaikataulusta on, että vika saadaan korjattua 4.8. kuluessa. Vika on paikallistettu runkokuituun, joka on vioittunut salamaniskun johdosta.

Tähtikuidun verkossa on kuitukaapelivika, joka voi aiheuttaa häiriöitä asiakkaiden internetyhteyksiin alueilla Jeesiö – Vaalajärvi.
Selvitys- ja korjaustyöt ovat käynnissä.

Pahoittelemme viasta asiakkaille aiheutuvaa haittaa.

27.7. klo 14:38

Kairan Kuidun Taivalkosken alueella vikaa kuituyhteyksissä 27.7.2016

Päivitys 28.7. klo 14.45: Taivalkosken yhteyksiin vaikuttanut vika on korjattu ja yhteydet ovat palautuneet klo 12.05. Häiriö johtui vaurioituneista kaapeleista ja vaikutti myös mobiiliyhteyksiin. Mikäli yhteys ei palaudu automaattisesti, suosittelemme käynnistämään päätelaitteen uudelleen.

Päivitys 27.7. klo 16:25: Vika on paikallistettu runkokuituun ja korjaustyöt on aloitettu.

Kairan Kuidun yhteyksissä Taivalkosken alueella on vikatilanne. Vian selvitystyöt ovat käynnissä ja korjausaikataulu tarkentuu myöhemmin.

Pahoittelemme viasta asiakkaille aiheutuvaa haittaa.

25.7. klo 14:06

Ranuan Kuituverkkojen alueella vikaa kuituyhteyksissä 25.7.2016

Päivitys 29.7. klo 9.30: Vian korjaustyöt ovat edelleen käynnissä. Vian korjaantumisajankohta ei ole tiedossa.

Ranuan kuituverkkojen alueilla Kuukasjärvi ja Telkkälä on vikaa kuituyhteyksissä. Vika koskee myös osaa Kuhan alueen asiakkaista.

Vian korjaustoimenpiteet ovat käynnissä. Arvioitu korjausaika on torstaina 28.7. klo 16 mennessä.

Pahoittelemme vian aiheuttamaa haittaa.