Asiakastuki
Asiakastuessamme ongelmaasi vastaa aina asiantuntija – joku yrityksemme avainhenkilöistä. Puhelintuki palvelee arkisin klo 9 – 18 (maanantaisin klo 10-10.30 asiakaspalvelu ei vastaanota puheluita) ja lauantaisin klo 12 – 16 tai valitun palvelutason mukaan. Puhelimitse palvemme:
Yritysasiakkaita: 08 2370 6720
Talonetti-asiakkaita: 08 2370 6730
Seutunetti-asiakkaita: 08 2370 6750
Vaihde: 08 2370 6700 (laskutus, muut yhteydenotot)
Puhelun hinta (sis. ALV): Normaali matkapuhelin- tai paikallisverkkomaksu.
Sähköpostitse yritysasiakkaita palvelemme osoitteessa tuki@netplaza.fi, Seutunetti-asiakkaita osoitteessa seutunetti@netplaza.fi ja Talonetti-asiakkaita osoitteessa tuki@talonetti.fi.
Huoltoikkuna
Palveluissamme on huoltoikkuna joka kuukauden toisena ja neljäntenä keskiviikon vastaisena yönä klo 00.00-06.00. Tänä aikana palveluissa voi esiintyä ennalta ilmoittamattomia katkoksia.
Häiriötiedotteet
5.9. klo 13:13
Asiakaspalvelimissa katkoksia 5.9.2018 klo 22 palvelinalustan huollon takia
Päivitämme asiakaspalvelinten palvelinalustaa kiireellisenä huoltotyönä ohjelmistovirheen korjaamiseksi 5.9. klo 22. Huoltotyö aiheuttaa lyhyitä katkoksia joidenkin asiakaspalvelinten toimintaan. Pahoittelemme huoltotyön aiheuttamaa häiriötä.
3.9. klo 8:33
Asiakaspalvelimissa katkoksia tänään 3.9.2018 laitevian takia
Siirrämme osan asiakaspalvelimista laitevian takia toiselle palvelinkoneelle ma 3.9.2018 klo 14 alkaen. Huoltotyöt aiheuttavat lyhyitä katkoksia joidenkin asiakaspalvelinten toimintaan. Pahoittelemme huoltotyön aiheuttamaa häiriötä.
28.8. klo 14:50
Webhotellipalveluissa katkoksia 28.8.2018 klo 22-06 välisenä aikana
Suoritamme www-palvelinalustamme huoltotöitä ylimääräisessä huoltoikkunassa ti 28.8.2018 klo 22.00 ja ke 29.8.2018 klo 06.00 välisenä aikana. Asiakkaidemme sivustoja voi olla tällöin ajoittain poissa käytöstä. Huoltotöillä parannetaan webhotellipalvelumme toimintavarmuutta.
Jos havaitsette ongelmia sivustonne toiminnassa huoltoikkunan jälkeen, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme (tuki@netplaza.fi tai puh. 08 2370 6720, avoinna klo 8-18)
22.8. klo 16:50
Pyhänetin kuitukaapeli vikaantunut
Pyhänetin kuitukaapeli on vikaantunut Haapajärvi - Kärsämäki välillä. Vika vaikuttaa osaan Parkkila, Kuusaa, Veivarinperä, Ruhanperä alueiden asiakkaista. Viankorjaus käynnistyy 23.8. aamulla ja valmistuu arviolta iltaan mennessä. Korjaus vaikuttaa muihinkin kuin tällä hetkellä vialla oleviin yhteyksiin.
30.5. klo 7:34
Netplazan sähköpostipalveluissa häiriötilanne aamulla 30.5.2018
Päivitetty klo 9:49: Myös webmail-järjestelmän vika on korjaantunut. Päivitetty klo 9.07: Netplazan sähköpostipalveluissa ilmeni häiriötilanne klo 7:15. Vika saatiin korjattua klo 9 ja sähköpostipalvelut toimivat nyt normaalisti. Pahoittelemme häiriöstä asiakkaillemme aiheutunutta haittaa.