Asiakastuki
Asiakastuessamme ongelmaasi vastaa aina asiantuntija – joku yrityksemme avainhenkilöistä. Puhelintuki palvelee arkisin klo 9 – 18 (maanantaisin klo 10-10.30 asiakaspalvelu ei vastaanota puheluita) ja lauantaisin klo 12 – 16 tai valitun palvelutason mukaan. Puhelimitse palvemme:
Yritysasiakkaita: 08 2370 6720
Talonetti-asiakkaita: 08 2370 6730
Seutunetti-asiakkaita: 08 2370 6750
Vaihde: 08 2370 6700 (laskutus, muut yhteydenotot)
Puhelun hinta (sis. ALV): Normaali matkapuhelin- tai paikallisverkkomaksu.
Sähköpostitse yritysasiakkaita palvelemme osoitteessa tuki@netplaza.fi, Seutunetti-asiakkaita osoitteessa seutunetti@netplaza.fi ja Talonetti-asiakkaita osoitteessa tuki@talonetti.fi.
Huoltoikkuna
Palveluissamme on huoltoikkuna joka kuukauden toisena ja neljäntenä keskiviikon vastaisena yönä klo 00.00-06.00. Tänä aikana palveluissa voi esiintyä ennalta ilmoittamattomia katkoksia.
Häiriötiedotteet
10.12. klo 12:02
Häiriötilanteita Netplazan DHCP-palvelimella 9. - 10.12. välisenä aikana
Netplazan DHCP-palvelinjärjestelmässä oli toimintahäiriöitä 9.12. klo 16 - 10.12. klo 8:15 välisenä aikana. Häiriö näkyi joillekin asiakkaille siten, että asiakkaan päätelaite ei saanut uusittua IP-osoitetta ja näin ollen internet-yhteys lakkasi toimimasta. Häiriö saatiin korjattua maanantaiaamuna klo 8:15. Pahoittelemme häiriötilanteesta asiakkaillemme aiheutunutta vaivaa.
12.10. klo 13:33
Maxivisionin IPTV-palvelussa häiriötä
Osa Maxivisionin IPTV-palvelun kanavista ei tällä hetkellä ole toiminnassa. Vika koskee YLE TV1, YLE TV2, YLE TEEMA, FOX, NatGeo HD ja AlfaTV -kanavia. Selvitämme vikaa yhdessä Maxivisionin kanssa. Muokkaus 12.10.2018 klo 13:55: Ylen kanavat palautuneet, muissa kanavissa vielä teknistä vikaa Muokkaus klo 15:00: Vika näyttäisi kokonaan korjautuneen.
24.9. klo 15:54
Kuituvika aiheuttaa ajoittaisia häiriöitä Netplazan yhteyksissä maanantaina 24.9.
Päivitetty klo 15:50: Laaja kuitukatko Oulun eteläpuolella vaikuttaa toisen transit-operaattorimme runkoyhteyksiin. Liikenne on siirretty varmentaville reiteille kuitujen korjauksen ajaksi. Osassa palveluita saattaa kuitenkin esiintyä ajoittaisia viiveitä tilapäisjärjestelyjen takia viankorjauksen aikana. Pahoittelemme viasta aiheutuvaa haittaa.
5.9. klo 13:13
Asiakaspalvelimissa katkoksia 5.9.2018 klo 22 palvelinalustan huollon takia
Päivitämme asiakaspalvelinten palvelinalustaa kiireellisenä huoltotyönä ohjelmistovirheen korjaamiseksi 5.9. klo 22. Huoltotyö aiheuttaa lyhyitä katkoksia joidenkin asiakaspalvelinten toimintaan. Pahoittelemme huoltotyön aiheuttamaa häiriötä.
3.9. klo 8:33
Asiakaspalvelimissa katkoksia tänään 3.9.2018 laitevian takia
Siirrämme osan asiakaspalvelimista laitevian takia toiselle palvelinkoneelle ma 3.9.2018 klo 14 alkaen. Huoltotyöt aiheuttavat lyhyitä katkoksia joidenkin asiakaspalvelinten toimintaan. Pahoittelemme huoltotyön aiheuttamaa häiriötä.